Заголовок сторінки

КОЛ-ЦЕНТР

КОЛ-ЦЕНТРЗ 23 квітня 2014 року в ПАТ«Черкасиобленерго» працює Кол-центр - спеціалізований підрозділ, місією та функціональним призначенням якого є підвищення якості інформаційного обслуговування споживачів з питань електропостачання, реалізації принципів відкритості та орієнтації на клієнта, вдосконалення взаємовідносин між Товариством та споживачами електричної енергії.

КОЛ-ЦЕНТР Кол-центр працює в цілодобовому режимі, у вихідні та святкові дні. Кожен абонент Черкас та області має можливість зателефонувати за багатоканальними номерами (0472) 33-87-87, (093) 170-40-57 або мобільними номерами: (073) 781-87-87, (067) 690-48-48 й отримати необхідну інформацію у режимі прямого зв’язку з оператором чи за допомогою інтерактивного голосового меню. Номер Кол-цетру постійно друкується на рахунках за спожиту електричну енергію.

Кол-центр надає споживачам електричної енергії інформаційно-довідкові послуги, роз’яснення та консультації з питань електропостачання, а саме:

  • тарифів на електроенергію з урахуванням однозонних та багатозонних тарифних планів;
  • порядку та форми оплати за спожиту електроенергію;
  • стану особового рахунку споживача електроенергії;
  • порядку приєднання до електромереж Товариства (стандартні, нестандартні), необхідніого пакету документів, термінів виконання, підрозділів Товариства, які приймають звернення, їх адреси та графік роботи;
  • права та обов’язки споживачів електроенергії відповідно до договірних взаємовідносинами та чинного законодавства;
  • порядку припинення електропостачання у разі заборгованості за спожиту електроенергію та порядок відновлення;
  • порядку надання пільг та субсидій за спожиту електроенергію;
  • правил експлуатації, заміни, ремонту, параметризації, вхідного контролю, експертизи тощо приладів обліку споживачів електроенергії;
  • порядку експлуатації електромереж відповідно до балансової належності;
  • параметрів постачання електроенергії та допустимі відхилення від нормативних показників;
  • правил користування електричною енергією для населення (ПКЕЕН);
  • відповідальності щодо догляду за зеленими насадженнями в охоронних зонах електромереж;
  • розпорядку роботи та місця розташування підрозділів Товариства;
  • використання Інтернет-ресурсів Товариства;
  • низки інших питань, які належать до сфери діяльності ПАТ «Черкасиобленерго» та компетенції Кол-центру.

З метою підвищення якості обслуговування, вдосконалення виробничих бізнеспроцесів, взаємовідносин із абонентами, розвитку клієнторієнтованого підходу, однією з функцій Кол-центру є отримання та аналіз «зворотнього звязку» зі споживачами. 

Оператори Кол-центру приймають повідомлення щодо питань:

  • показників приладів обліку електричної енергії;
  • порушень електропостачання;
  • порушень в роботі приладів обліку електроенергії;
  • аварій та нещасних випадків в мережах ПАТ «Черкасиобленерго»;
  • обривів ліній електропередач у місцях їх прокладання (у дворах, на вулицях, відкритих ТП тощо),
  • проведення заходів безпеки громадян до прибуття працівників Товариства для ліквідації аварій;
  • несанкціонованих підключень до мереж ПАТ «Черкасиобленерго»;
  • неправомірних дій персоналу Товариства під час виконання робіт або у ході взаємодії з споживачами електроенергії;
  • низки інших питань, пов’язаних із роботою енергетичного обладнання, надання послуг, взаємовідносин з працівниками Товариства.

Цілодобово, без вихідних і святкових днів - (0472) 33-87-87, (073) 781-87-87, (067) 690-48-48

Закрыть