Заголовок сторінки

 Кол-центр працює в цілодобовому режимі, у вихідні та святкові дні.

Кожен абонент Черкас та області має можливість зателефонувати за багатоканальними номерами (0472) 33-87-87, (093) 170-40-57, або мобільними номерами: (050) 434-87-87, (067) 690-48-48, й отримати необхідну інформацію у режимі прямого зв'язку з оператором чи за допомогою інтерактивного голосового меню.

Кол-центр - спеціалізований підрозділ, призначенням якого є підвищення якості інформаційного обслуговування споживачів з питань електропостачання, реалізації принципів відкритості та орієнтації на клієнта, вдосконалення взаємовідносин між Товариством та споживачами електричної енергії.

Оператори Кол-центру приймають повідомлення і надають інформацію щодо питань:

  • показників приладів обліку електричної енергії;
  • порушень електропостачання;
  • порушень в роботі приладів обліку електроенергії;
  • аварій та нещасних випадків в мережах ПАТ «Черкасиобленерго»;
  • обривів ліній електропередач у місцях їх прокладання (у дворах, на вулицях, відкритих ТП тощо),
  • проведення заходів безпеки громадян до прибуття працівників Товариства для ліквідації аварій;
  • несанкціонованих підключень до мереж ПАТ «Черкасиобленерго»;
  • неправомірних дій персоналу Товариства під час виконання робіт або у ході взаємодії з споживачами електроенергії;
  • низки інших питань, пов’язаних із роботою енергетичного обладнання, надання послуг, взаємовідносин з працівниками Товариства.

АВТОМАТИЧНЕ МЕНЮ САМООБСЛУГОВУВАННЯ

Зателефонувавши в Кол-центр, абонент зможе отримати інформацію в автоматичному режимі або в спілкуванні з оператором. Автоматичне меню самообслуговування надає можливість абоненту отримати необхідну інформацію натисканням відповідної клавіші на своєму телефоні:

На сайті розроблена форма передачі показників лічильника за допомогою послуг:
кабінет побутового споживача (для фізичних осіб) та кабінет юридичного споживача (для юридичних осіб).

Також покази лічильника можна передавати через месенджер Viber. 

Передбачено два варіанти під'єднання до корпоративного чату ПАТ "Черкасиобленерго":
- через сканування QR-коду або через перехід за посиланням на сайті Товариства, таким чином ви автоматично під'єднаєтесь до паблік-аккаунту
- далі слід натиснути "Повідомлення" та просто дотримуватись інструкції автовідповідача

БУДЕМО РАДІ ВАМ ДОПОМОГТИ!
Закрыть