Заголовок сторінки

Інформаційно-консультаційний центр

Для підвищення якості обслуговування абонентів у складі ПАТ «Черкасиобленерго» працює Інформаційно-консультаційний центр (ІКЦ).


Його основним завданням є задоволення інформаційних потреб усіх категорій споживачів, надання консультацій та роз’яснень, допомоги в підготовці документів для формування між суб'єктами електроенергетики та споживачами електричної енергії прозорого інформаційного середовища з питань постачання електричної енергії, підвищення якості обслуговування споживачів, підвищення рівня оплати за відпущену енергію та сприяння ефективному використанню електричної енергії. ІКЦ забезпечує доступність, достовірність інформації; об'єктивність, своєчасність розгляду пропозицій та зауважень, заяв та скарг заявників.


ІКЦ здійснює свою діяльність відповідно до Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії.


 

Зокрема, ІКЦ інформує споживачів про: 


·діяльність та повноваження ПАТ "Черкасиобленерго";

·діяльність Оптового ринку електроенергії та Національної комісії регулювання електроенергетики України (НКРЕ);

·чинних законодавчих та нормативно-правових документів з питань енергозабезпечення;

·енергозбереження, економного та раціонального використання електроенергії.

 

Фахівці консультаційного центру надають безкоштовні консультації під час особистих звернень, телефоном та електронною поштою з наступних питань:


·прав, обов'язків та відповідальності постачальника й споживача електроенергії;

·тарифів для юридичних та фізичних осіб;

·оформлення пільг та субсидій;

·норм місячного споживання електроенергії;

·реструктуризації заборгованості;

·припинення користування електричною енергією;

·порядку і причин відключення споживача від електромережі;

·купівлі, експлуатації й обслуговування приладів обліку електроенергії.

·якості електроенергії;

·нормативних документів, які регулюють відносини в галузі
електроенергетики;

·допущення персоналом компанії порушень законодавства.


ІКЦ виконує такі функції:


- співпрацює з територіальними представництвами НКРЕ, Державної інспекції з енергетичного нагляду за режимами споживання електричної і теплової енергії, територіальними органами Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики, територіальними відділеннями Антимонопольного комітету України, місцевими органами виконавчої влади, громадськими організаціями, представниками ЗМІ тощо;

- організовує інформування населення щодо роботи ІКЦ та Комісії ІКЦ через розміщення інформації у ЗМі та зворотному боці рахунків, у пунктах прийому платежів, підрозділах компанії;

- узагальнює та вносить на розгляд керівництва компанії пропозиції щодо подальшого розвитку консультативної роботи; 

- узагальнює інформаційно-аналітичні та довідкові матеріали за результатами постійного моніторингу інформаційного простору та готує інформаційно-аналітичні огляди; 

- готує та надає пропозиції щодо необхідності внесення змін до нормативно-правових актів та нормативно-технічної документації. 

- обліковує звернення заявників у журналах реєстрації звернень; 

- щокварталу до 15 числа місяця, наступного за звітним кварталом, подає до НКРЕ та Держенергонагляду звіт реєстрації звернень заявників.


 

ПРАЦЮЄМО:

Понеділок

з 09:00 до 16:00

Вівторок

з 09:00 до 16:00

Середа

з 09:00 до 16:00

Четвер

з 09:00 до 16:00

П’ятниця

з 09:00 до 15:00



Обідня перерва

З 12:00 до 13:00

Субота

Вихідні

Неділя

НАША АДРЕСА:

18002, м.Черкаси, вул. Благовісна, 166.

тел. факс. (0472) 37-95-10, тел.(0472) 37-44-90. 37-28-56. 

e-mail:ikc@obl.ck.energy.gov.ua

Закрыть