Інформаційно-консультаційний центр

Головна/Інформаційно-консультаційний центр

Шановні споживачі, для підвищення якості обслуговування абонентів у складі ПАТ «Черкасиобленерго» працює Інформаційно-консультаційний центр (ІКЦ)*. Якщо Ви зіткнулися з непорозумінням в питаннях електропостачання та надання послуг Товариства, звертайтесь до Інформаційно-консультаційного центру.

Основним завданням є надання консультацій та роз’яснень, допомоги в підготовці документів, підвищення якості обслуговування споживачів та сприяння ефективному використанню електричної енергії. Фахівці консультаційного центру надають безкоштовні консультації під час особистих звернень, телефоном та електронною поштою з наступних питань:

прав, обов'язків та відповідальності оператора системи розподілу (ОСР) та споживача електроенергії;

тарифів на розподіл для юридичних та фізичних осіб;

припинення користування електричною енергією;

порядку і причин відключення споживача від електромережі;

купівлі, експлуатації й обслуговування приладів обліку електроенергії.

якості електроенергії;

нормативних документів, які регулюють відносини в галузі електроенергетики;

допущення персоналом компанії порушень законодавства.

ІКЦ та центри які здійснюють прийом споживачів (графік работи, адреси, контакти)

Оберіть ІКЦ або Центр який Вас цікавить за рагіоном

Черкаська область

ІКЦ

Телефон

(0472) 37-44-90(0472) 37-95-10(0472) 37-28-56(0472) 39-52-46

Графік

Пн-Чт: 07:30 - 16:45

Пт: 07:30 - 15:45

Обідня перерва: 12:00-13:00

Сб -Нд: Вихідний

ikc@cherkasyoblenergo.com

Колл-центр:

Телефон

(0472) 33-87-87(067) 690 48 48(093) 170 40 57(050) 434 87 87(0800) 501 328

Графік

Цілодобово

CallCenter@cherkasyoblenergo.com

Подання письмового звернення/скарги/претензії

В разі необхідності направлення письмового звернення/скарги/претензії і для його коректного оформлення Вам необхідно вказати:

Персональні дані заявника

Опис ситуації, яка потребує розгляду

Дата, підпис

Додатки (документи необхідні для розгляду)

Форма

Інструкція

*Якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, представник ПАТ «Черкасиобленерго» може у строк не більше 3 календарних днів звернутися до Вас за додатковою інформацією, яка необхідна йому для повного та об’єктивного розгляду звернення/скарги/претензії.