Увага! Для коректного формування рахунків за спожиту електроенергію просимо надавати покази лічильників упродовж останніх двох робочих днів поточного та перших трьох робочих днів наступного місяця.
Описание Описание Описание Описание Описание
Інформація до новини
  • Переглядів: 2093
  • Автор: adminobl
  • Дата: 2-03-2010, 11:19
2-03-2010, 11:19

Інформаційно-консультаційний центр

Розділ: ІНФОРМАЦІЙНО-КОНСУЛЬТАЦІЙНИЙ ЦЕНТР

Для підвищення якості обслуговування абонентів у складі ПАТ «Черкасиобленерго» працює Інформаційно-консультаційний центр (ІКЦ).


Його основним завданням є задоволення інформаційних потреб усіх категорій споживачів, надання консультацій та роз’яснень, допомоги в підготовці документів для формування між суб'єктами електроенергетики та споживачами електричної енергії прозорого інформаційного середовища з питань постачання електричної енергії, підвищення якості обслуговування споживачів, підвищення рівня оплати за відпущену енергію та сприяння ефективному використанню електричної енергії. ІКЦ забезпечує доступність, достовірність інформації; об'єктивність, своєчасність розгляду пропозицій та зауважень, заяв та скарг заявників.


ІКЦ здійснює свою діяльність відповідно до Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії.


 

Зокрема, ІКЦ інформує споживачів про: 


·діяльність та повноваження ПАТ "Черкасиобленерго";

·діяльність Оптового ринку електроенергії та Національної комісії регулювання електроенергетики України (НКРЕ);

·чинних законодавчих та нормативно-правових документів з питань енергозабезпечення;

·енергозбереження, економного та раціонального використання електроенергії.

 

Фахівці консультаційного центру надають безкоштовні консультації під час особистих звернень, телефоном та електронною поштою з наступних питань:


·прав, обов'язків та відповідальності постачальника й споживача електроенергії;

·тарифів для юридичних та фізичних осіб;

·оформлення пільг та субсидій;

·норм місячного споживання електроенергії;

·реструктуризації заборгованості;

·припинення користування електричною енергією;

·порядку і причин відключення споживача від електромережі;

·купівлі, експлуатації й обслуговування приладів обліку електроенергії.

·якості електроенергії;

·нормативних документів, які регулюють відносини в галузі
електроенергетики;

·допущення персоналом компанії порушень законодавства.


ІКЦ виконує такі функції:


- співпрацює з територіальними представництвами НКРЕ, Державної інспекції з енергетичного нагляду за режимами споживання електричної і теплової енергії, територіальними органами Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики, територіальними відділеннями Антимонопольного комітету України, місцевими органами виконавчої влади, громадськими організаціями, представниками ЗМІ тощо;

- організовує інформування населення щодо роботи ІКЦ та Комісії ІКЦ через розміщення інформації у ЗМі та зворотному боці рахунків, у пунктах прийому платежів, підрозділах компанії;

- узагальнює та вносить на розгляд керівництва компанії пропозиції щодо подальшого розвитку консультативної роботи; 

- узагальнює інформаційно-аналітичні та довідкові матеріали за результатами постійного моніторингу інформаційного простору та готує інформаційно-аналітичні огляди; 

- готує та надає пропозиції щодо необхідності внесення змін до нормативно-правових актів та нормативно-технічної документації. 

- обліковує звернення заявників у журналах реєстрації звернень; 

- щокварталу до 15 числа місяця, наступного за звітним кварталом, подає до НКРЕ та Держенергонагляду звіт реєстрації звернень заявників.


 

ПРАЦЮЄМО:

Понеділок

з 09:00 до 16:00

Вівторок

з 09:00 до 16:00

Середа

з 09:00 до 16:00

Четвер

з 09:00 до 16:00

П’ятниця

з 09:00 до 15:00



Обідня перерва

З 12:00 до 13:00

Субота

Вихідні

Неділя

НАША АДРЕСА:

18002, м.Черкаси, вул. Благовісна, 166.

тел. факс. (0472) 37-95-10, тел.(0472) 37-44-90. 37-28-56. 

e-mail:ikc@obl.ck.energy.gov.ua

Назад Вперед

Адреса

18002

м.Черкаси

вул.Гоголя 285

тел: (0472)36-02-69

факс: (0472)36-02-63

E-mail: kanc@obl.ck.energy.gov.ua

Архів новин

Вересень 2017 (22)
Серпень 2017 (36)
Липень 2017 (37)
Червень 2017 (14)
Травень 2017 (25)
Квітень 2017 (18)
^