Центр розгляду скарг

Головна/Центр розгляду скарг

З 1 квітня 2025 року звернення споживачів щодо захисту прав та законних інтересів, які були порушені рішеннями чи діями оператора системи розподілу – ПАТ «Черкасиобленерго», розглядатимуться відповідним структурним підрозділом – Центром розгляду скарг.

У Центрі розгляду скарг з метою об’єктивного, неупередженого розгляду скарг заявників фахівці працюватимуть за удосконаленою процедурою та діятимуть відповідно до Примірного Положення про Центр розгляду скарг.

Скарга – звернення заявника з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями, діями (бездіяльністю) Товариства.

Повторна скарга – скарга, подана від одного і того ж заявника з одного і того ж питання, якщо перша вирішена по суті.

Заявник – споживач або особа, яка має намір ним стати, користувач/замовник послуг, які надаються Товариством, який звернувся до Товариства зі скаргою особисто або через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до чинного законодавства.

Звернення, яке не є скаргою, розглядатиметься ПАТ «Черкасиобленерго» у загальному порядку.

* У відповідності до п.п. 8.3.18-8.3.20, глави 8.3, розділу VIII Правил роздрібного ринку електричної енергії, якщо споживач не згоден з рішенням, прийнятим за його скаргою, він може оскаржити таке рішення у порядку, встановленому законодавством України.

Графік роботи

Пн-Чт: 07:30 - 16:45

Пт: 07:30 - 15:45

Сб -Нд: Вихідний

Обідня перерва: 12:00-13:00

Дізнатися про хід розгляду скарги та строки її розгляду можна за телефонами: (0472) 37-44-90; (0472) 37-95-10.

ПАТ «Черкасиобленерго» спеціалізується на розподілі електричної енергії споживачам Черкаської області та сприяє розвитку економіки регіону та постійно застосовує інновації в сфері енергоефективності.

Споживачу

Посилання

Контакти

18002 м.Черкаси
- (0472) 36-02-69
kanc@cherkasyoblenergo.com