З 1 квітня 2025 року звернення споживачів щодо захисту прав та законних інтересів, які були порушені рішеннями чи діями оператора системи розподілу – ПАТ «Черкасиобленерго», розглядатимуться відповідним структурним підрозділом – Центром розгляду скарг.
У Центрі розгляду скарг з метою об’єктивного, неупередженого розгляду скарг заявників фахівці працюватимуть за удосконаленою процедурою та діятимуть відповідно до Примірного Положення про Центр розгляду скарг.
Скарга – звернення заявника з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями, діями (бездіяльністю) Товариства.
Повторна скарга – скарга, подана від одного і того ж заявника з одного і того ж питання, якщо перша вирішена по суті.
Заявник – споживач або особа, яка має намір ним стати, користувач/замовник послуг, які надаються Товариством, який звернувся до Товариства зі скаргою особисто або через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до чинного законодавства.
Звернення, яке не є скаргою, розглядатиметься ПАТ «Черкасиобленерго» у загальному порядку.
* У відповідності до п.п. 8.3.18-8.3.20, глави 8.3, розділу VIII Правил роздрібного ринку електричної енергії, якщо споживач не згоден з рішенням, прийнятим за його скаргою, він може оскаржити таке рішення у порядку, встановленому законодавством України.
Графік роботи
Пн-Чт: 07:30 - 16:45
Пт: 07:30 - 15:45
Сб -Нд: Вихідний
Обідня перерва: 12:00-13:00
Дізнатися про хід розгляду скарги та строки її розгляду можна за телефонами: (0472) 37-44-90; (0472) 37-95-10.