Передача показів лічильника – проста дія, яка допомагає уникнути зайвих витрат і непорозумінь у нарахуваннях. Якщо споживач передає показники лічильника протягом визначеного терміну, то він отримує нарахування за фактично спожитий обсяг електроенергії. Покази ж, передані у інші дні місяця, є основою для визначення обсягу споживання електроенергії на кінець.

Передавати покази потрібно щомісяця: за два дні до кінця місяця і до 3 числа наступного. Наприклад, за квітень – з 29 квітня по 3 травня. Передати їх можна протягом усього місяця, однак для фактичних нарахувань враховуються лише покази, подані у цей період.

АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» дякує споживачам за відповідальність: 80% клієнтів передають покази вчасно, з них 76% – онлайн: через чат-боти, Кабінет побутового споживача і голосове меню. Вони дозволяють швидко передати дані без черг і зайвих витрат часу.

Найпопулярнішими є чат-боти – через них у березні передали 57,6% усіх показів. Ще 6,2% передали через Кабінет побутового споживача на сайті Товариства. Крім передачі показів лічильника, там можна переглянути нараховані обсяги, історію показів, заплановані перерви електропостачання та послуги комерційного обліку.

У Голосовому меню самообслуговування споживачі можуть самостійно передавати покази лічильника за допомогою тонального набору телефону, не очікуючи з’єднання з оператором. Цей сервіс діє лише кілька місяців, однак у березні ним уже скористалося майже 13 500 споживачів.

Отже, бачимо, що онлайн-сервіси є справді популярними серед жителів області. Ними зручно користуватись із будь-якого пристрою: комп’ютера, смартфона чи планшета. З огляду на це, АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» продовжує їх вдосконалення.

Принагідно інформуємо, що з 1 липня оператори кол-центру Товариства мінімізують прийняття показів лічильників та перенаправлятимуть споживачів до голосового меню самообслуговування. Оператор прийматиме покази лише у споживачів, які з певних причин не мають змоги передавати їх самостійно. Це дозволить зосередити роботу фахівців на прийомі повідомлень про аварійні ситуації, звернень щодо проблем з напругою та консультуванні споживачів з інших питань.

Допоможіть вашим родичам чи сусідам-пенсіонерам користуватися онлайн-сервісами. Також споживачі можуть звертатися до кол-центру та Центру обслуговування клієнтів, наші фахівці проконсультують як зареєструватися в Кабінеті споживача або підкажуть, як користуватися чат-ботом.

Для оперативної та зручної передачі показників електролічильників діють наші онлайн-сервіси:

• особистий кабінет – https://my.cherkasyoblenergo.com/login
• Viber-bot – https://chats.viber.com/cherkasyoblenergo
• Telegram-бот – https://t.me/Cherkasyoblenergo_bot

Як швидко передати показники лічильника через чат-боти, особистий кабінет і голосове меню АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» можна переглянути у відео.

Новини